В России не предусмотрено лицензирование деятельности логистических компаний (исключение составляют те, что перевозят опасные товары). В таких условиях владельцы грузов часто не знают, чем руководствоваться при выборе перевозчика. Чтобы фирма могла доказать высокий профессионализм сотрудников, подтвердить должный уровень предоставляемых услуг, можно воспользоваться добровольной сертификацией в системе «EAC Audit» по стандарту ИСО 9001-2015, иным национальным ГОСТам или нормативным документам.
В таком случае потенциальным партнерам проще оценить деятельность предприятия и принять правильное решение.
Срок действия сертификата составляет от 1 года до 3х лет.
Порядок прохождения независимой оценки
Чтобы транспортная компания могла получить сертификат качества на соответствие необходимым стандартам, следует обращаться в специализированную организацию, имеющую аттестат аккредитации и зарегистрированную систему сертификации в Росстандарте.
Объект оценки, порядок и длительность процедуры зависят от условий функционирования логистической компании и пожеланий заказчика. Так, заявитель имеет возможность оценить отдельные виды сервиса или полностью всю работу предприятия. Кроме того, объектом оценки может выступать система менеджмента качества (СМК), которая внедрена и эффективно используется.
В случае последнего варианта проверка осуществляется в несколько этапов:
- Специалисты посртала после принятия заявления от заказчика знакомятся с деятельностью предприятия.
- Проводится внутренний аудит.
- После ознакомления с имеющейся документацией разрабатываются документы, недостающие для внедрения системы менеджмента качества и последующего получения сертификата (руководства, рабочие инструкции и пр.).
- Проводится проверка уровня квалификации работников предприятия, оснащенности необходимым оборудованием, процесса работы с клиентами и партнерами.
- Реализуется обучение сотрудников в соответствии со стандартом.
- На заключительном этапе осуществляется финальный аудит компании.
После того, как все необходимые корректирующие мероприятия пройдены, руководство фирмы уверено в соответствии выстроенной СМК установленным требованиям, проводится независимая оценка и оформляется сертификат соответствия стандарту ИСО 9001.
Если же руководство фирмы выбирает непосредственно проверку заявленного уровня обслуживания, то заказчик обращается к специалистам по сертификации и представляет специалистам комплект необходимой документации. После изучения имеющихся вводных и анализа деятельности, принимается решение о соответствии сервиса выбранным стандартам. При положительном исходе проверки выдается добровольный сертификат качества услуг.
Какие документы потребуются?
Перечень запрашиваемой документации несколько варьируется в зависимости от конкретной ситуации.
Стандартный пакет включает:
- учредительные документы (Устав и пр.);
- свидетельство о регистрации компании;
- подробное описание предоставляемых услуг;
- выписка о праве собственности и/или договора аренды на занимаемые помещения;
- разрешительные документы (лицензии и т.п.);
- перечень работников предприятия с указанием их должности;
- документацию, подтверждающую необходимую квалификацию персонала;
- подробную информацию об используемом оборудовании и материалах;
- документы, удостоверяющие качество оказываемых услуг (если ранее оформлялись);
- положительные отзывы о деятельности предприятия.
Точный перечень необходимой документации формируется после изучения заявки от предпринимателя.
Какую выгоду получает логистическая компания от добровольной сертификации?
Предприятия, прошедшие сертификацию транспортно-экспедиционной деятельности, получают множество преимуществ:
- повышение престижа компании;
- рост доверия со стороны контролирующих органов, упрощение проверочных процедур;
- расширение круга потенциальных клиентов (при прочих равных условиях владелец груза скорее поручит доставить его фирме, имеющей сертификат соответствия);
- повышение шансов на заключение договоров с государственными организациями и крупными заказчиками;
- рост производительности предприятия с меньшими расходами.
Каждая компания самостоятельно определяет для себя выгоды от проведения независимой оценки.
