Ритуальные услуги включают деятельность по проведению похорон, содержанию мест захоронений. Состоят из похоронных и мемориальных услуг. В процессе их предоставления должны соблюдаться требования действующих национальных стандартов (основным является ГОСТ Р 58414-2019).
Обязательна ли сертификация ритуальных услуг?
На сегодняшний день сертификация ритуальных услуг осуществляется исключительно на добровольной основе. Данную процедуру проводят, чтобы в установленном порядке подтвердить соответствие деятельности специализированной службы или похоронной организации установленным требованиям (определяются на основании законов РФ, подзаконных и региональных актов). Пройти ее может каждый желающий предприниматель, работающий в этой сфере.
Оценка соответствия осуществляется в одной из действующих СДС (систем добровольной сертификации), по ее итогам заявителю выдается сертификат, срок действия которого не может превышать 3 лет.
Получить этот документ возможно при условии соблюдения ритуальной службой (агентством, бюро) следующих требований.
- Наличие необходимой материально-технической базы.
- Компетентность в сфере похоронного дела.
- Наличие обученного квалифицированного персонала.
- Предоставление заказчику полной и достоверной информации об оказании услуг.
Сотрудничество между клиентом и похоронной организацией осуществляется на договорной основе. При этом исполнитель должен иметь полный комплект документации – приказы и инструкции, регламентирующие работу компании.
В процессе оказания услуг заказчику должны гарантироваться безопасность и высокое качество обслуживания, а также учитываться его пожелания. По договоренности между сторонами могут устанавливаться:
- особенности обряда захоронения и прощания с усопшим;
- способ погребения;
- маршрут скорбного кортежа;
- музыкальное сопровождение и иные нюансы.
Для каких целей необходим добровольный сертификат на деятельность по организации похорон?
Несмотря на то, что сертификат соответствия на оказание ритуальных услуг относят к числу добровольных документов, многие предприниматели, занятые в этой сфере деятельности, заинтересованы в его оформлении. Обусловлено это наличием ряда преимуществ, который он предоставляет своему владельцу.
- Привлечение большего числа клиентов.
- Рост конкурентоспособности.
- Укрепление доверия со стороны потребителей.
- Рост размера получаемой прибыли.
- Формирование положительного имиджа компании.
Порядок оформления сертификата
Сертификацию услуг по организации похорон проводят в несколько этапов, что включает в себя:
- подачу заполненной заявки;
- уточнение деталей проведения процедуры в каждом индивидуальном случае;
- подготовка комплекта необходимых бумаг;
- аудит компании;
- принятие решения о соответствии (или несоответствии) деятельности установленным нормам;
- оформление сертификата и его регистрация во внутреннем реестре.
Оценку качества работы выполняют по целому комплексу критериев.
- Соответствие услуг в отношении их срока исполнения, объема.
- Наличие в достаточном количестве обученного персонала.
- Продолжительности функционирования компании на рынке.
- Степень удовлетворенности потребителей – определяется по наличию положительных отзывов, отсутствию жалоб и судебных разбирательств.
- Доступность и полнота информации о работе компании.
По результатам проверки (что включает в себя анализ документации заявителя) составляется акт. В документе содержится информация о том, отвечает ли деятельность похоронной организации установленным требованиям.
Помимо сертификата соответствия на услуги, имеется возможность также получить сертификаты ИСО: 9001 (свидетельствует о применении системы менеджмента качества), 14001 (подтверждает соответствие нормам экологической безопасности), а также 18001 (гарантирует соблюдение требований в области охраны труда).
Перечень необходимых документов
Чтобы получить сертификат на оказание ритуальных услуг, субъекту предпринимательской деятельности предстоит предоставить пакет бумаг:
- заполненная заявка;
- карточка компании, в которой указывается название, адрес, банковские реквизиты и контактные сведения;
- список видов деятельности с перечислением номенклатурных кодов;
- документальное подтверждение наличия материально-технической базы – помещений, транспортных средств, оборудования, инвентаря;
- копии трудовых книжек сотрудников, а также документов об образовании и повышении квалификации;
- иные бумаги – при необходимости.
Появились вопросы, касающиеся проведения сертификации? Получить на них ответ вы можете у экспертов нашего портала. Все консультации бесплатны!
