Сертификация ритуальных услуг

Ритуальные услуги включают деятельность по проведению похорон, содержанию мест захоронений. Состоят из похоронных и мемориальных услуг. В процессе их предоставления должны соблюдаться требования действующих национальных стандартов (основным является ГОСТ Р 58414-2019).

Обязательна ли сертификация ритуальных услуг?

На сегодняшний день сертификация ритуальных услуг осуществляется исключительно на добровольной основе. Данную процедуру проводят, чтобы в установленном порядке подтвердить соответствие деятельности специализированной службы или похоронной организации установленным требованиям (определяются на основании законов РФ, подзаконных и региональных актов). Пройти ее может каждый желающий предприниматель, работающий в этой сфере.

Оценка соответствия осуществляется в одной из действующих СДС (систем добровольной сертификации), по ее итогам заявителю выдается сертификат, срок действия которого не может превышать 3 лет.

Получить этот документ возможно при условии соблюдения ритуальной службой (агентством, бюро) следующих требований.

1. Наличие необходимой материально-технической базы.
2. Компетентность в сфере похоронного дела.
3. Наличие обученного квалифицированного персонала.
4. Предоставление заказчику полной и достоверной информации об оказании услуг.

Сотрудничество между клиентом и похоронной организацией осуществляется на договорной основе. При этом исполнитель должен иметь полный комплект документации – приказы и инструкции, регламентирующие работу компании.

В процессе оказания услуг заказчику должны гарантироваться безопасность и высокое качество обслуживания, а также учитываться его пожелания. По договоренности между сторонами могут устанавливаться:

• особенности обряда захоронения и прощания с усопшим;
• способ погребения;
• маршрут скорбного кортежа;
• музыкальное сопровождение и иные нюансы.

Для каких целей необходим добровольный сертификат на деятельность по организации похорон?

Несмотря на то, что сертификат соответствия на оказание ритуальных услуг относят к числу добровольных документов, многие предприниматели, занятые в этой сфере деятельности, заинтересованы в его оформлении. Обусловлено это наличием ряда преимуществ, который он предоставляет своему владельцу.

1. Привлечение большего числа клиентов.
2. Рост конкурентоспособности.
3. Укрепление доверия со стороны потребителей.
4. Рост размера получаемой прибыли.
5. Формирование положительного имиджа компании.

Порядок оформления сертификата

Сертификацию услуг по организации похорон проводят в несколько этапов, что включает в себя:

• подачу заполненной заявки;
• уточнение деталей проведения процедуры в каждом индивидуальном случае;
• подготовка комплекта необходимых бумаг;
• аудит компании;
• принятие решения о соответствии (или несоответствии) деятельности установленным нормам;
• оформление сертификата и его регистрация во внутреннем реестре.

Оценку качества работы выполняют по целому комплексу критериев.

1. Соответствие услуг в отношении их срока исполнения, объема.
2. Наличие в достаточном количестве обученного персонала.
3. Продолжительности функционирования компании на рынке.
4. Степень удовлетворенности потребителей – определяется по наличию положительных отзывов, отсутствию жалоб и судебных разбирательств.
5. Доступность и полнота информации о работе компании.

По результатам проверки (что включает в себя анализ документации заявителя) составляется акт. В документе содержится информация о том, отвечает ли деятельность похоронной организации установленным требованиям.

Помимо сертификата соответствия на услуги, имеется возможность также получить сертификаты ИСО: 9001 (свидетельствует о применении системы менеджмента качества), 14001 (подтверждает соответствие нормам экологической безопасности), а также 18001 (гарантирует соблюдение требований в области охраны труда).

Перечень необходимых документов

Чтобы получить сертификат на оказание ритуальных услуг, субъекту предпринимательской деятельности предстоит предоставить пакет бумаг:

• заполненная заявка;
• карточка компании, в которой указывается название, адрес, банковские реквизиты и контактные сведения;
• список видов деятельности с перечислением номенклатурных кодов;
• документальное подтверждение наличия материально-технической базы – помещений, транспортных средств, оборудования, инвентаря;
• копии трудовых книжек сотрудников, а также документов об образовании и повышении квалификации;
• иные бумаги – при необходимости.

Появились вопросы, касающиеся проведения сертификации? Получить на них ответ вы можете у экспертов нашего портала. Все консультации бесплатны!