Потребителями называют физических лиц, которые приобретают продукцию, работы или услуги для личных нужд. Граждане не используют товары для осуществления предпринимательской деятельности. Вопросы защиты прав потребителей регламентированы нормами ГК РФ и Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-I.
Чтобы грамотно отстаивать свои интересы при заключении договора купли-продажи, гражданам необходим дипломированный помощник. Юристы оказывают правовую поддержку в Москве, Московской области, а также других регионах страны.
Какие права имеют потребители
Полный список прав физических лиц, участвующих в сделках купли-продажи, находится в ст. 3, 4, 7, 8, 9, 10, 17, и других ФЗ № 2300-I. Основными являются вопросы касательно безопасности и качества продукта, информационного сопровождения товарных позиций.
Безопасность товара
Предоставляемая продукция должна подходить для применения, перевозки, хранения. Изделия не могут причинять вред гражданам и экологии. В противном случае товар снимается с производства и не подлежит продаже.
Приобретенные у продавца вещи должны оставаться безвредными в течение срока службы. Если изготовитель не регламентирует данный срок, он обязуется гарантировать безопасность продукции на протяжении 10 лет со дня реализации.
Качество продукции
Согласно принятому законодательству реализуемая продукция и услуги должны иметь качество, соответствующее условиям договора. Если этой информации нет в документе, товары должны быть пригодны для использования данного рода предметов. Аналогичные требования действуют в отношении услуг и работ.
Информация о товарах
Обеспечивает возможность физических лиц потребовать передачи сведений об изготовителе продукции и содержании его деятельности. По действующим правилам среди обязательных сведений – срок гарантии, стоимость, использованный при выпуске нормативный документ, срок службы, правила и условия использования.
Эти данные должны фиксироваться на русском языке в наглядной и доступной форме. Информацию доводят до сведения клиента при заключении договора.
Дополнительно покупатель может получить данные относительно госрегистрации, лицензирования производителя. Все сведения должны быть доступны клиентам при ведении торговых розничных отношений в любых формах:
- в магазине;
- на торговой интернет-площадке;
- на рынке.
Информационные блоки размещают на этикетках и маркировке.
Методы защиты прав
Среди упомянутых законодателем возможностей по защите нарушенных прав физических лиц в ст. 18 ФЗ № 2300-I указаны:
- Замена ненадлежащего товара на аналогичную вещь. Может быть выполнен перерасчет покупной цены.
- Соразмерное понижение стоимости изделия.
- Незамедлительное и безвозмездное устранение обнаруженных недостатков.
- Отказ от договора с возвращением оплаты за продукцию. Клиент может обратиться за возмещением убытков, причиненных вследствие использования вещи ненадлежащего качества.
Возврат или обмен изделий можно провести в течение 14-дневного срока. Если у продавца нет аналогичных предметов, он обязан вернуть клиенту уплаченные денежные средства.
Требование об обмене или возврате не принимается, если товар утратил потребительские свойства. ПП РФ 19.01.1998 года № 55 содержит список изделий, не подлежащих обмену и возврату:
- лекарственные средства:
- гигиеническая продукция;
- медицинские приборы;
- косметика;
- парфюм;
- белье;
- животные и растения.
Услуги в сфере защиты потребителей
Опытные юристы выполняют разные виды работ, направленные на отстаивание интересов граждан в сделках купли-продажи. Среди востребованных правовых услуг:
- Устное или письменное консультирование физических лиц в сфере купли-продажи.
- Анализ правовой документации, установление нарушенного права.
- Поддержка при заключении сделки, проверка и коррекция договора купли-продажи.
- Передача аргументированного заключения по проблемной ситуации с прогнозированием вероятного исхода.
- Проверка правомерности и обоснованности действий продавца после получения жалобы от покупателя.
- Установление возможности досудебного урегулирования конфликтной ситуации. Сопровождение переговоров с контрагентом по договору купли-продажи.
- Комплексное ведение претензионной работы.
- Контроль технических экспертиз, независимой экспертизы качества, гарантийного ремонта приобретенной гражданином продукции.
- Расчет стоимости морального вреда, неустойки, штрафа, упущенной выгоды в связи с нарушением прав потребителей.
- Комплексное сопровождение судебного дела. Включает в себя подготовку аргументированного и обоснованного искового заявления для обращения за судебной защитой. Юрист направляет документ в суд, собирает необходимые документальные доказательства позиции доверителя. Эксперт в области гражданского права представляет интересы клиента при рассмотрении дела в суде. При необходимости обжалует решение суда в порядке апелляции, кассации, надзора.
При обращении за юридической помощью специалисты обеспечивают защиту прав потребителей и возврат товара, если это необходимо в конкретной ситуации. Они действуют в строгом соответствии с требованиями гражданского законодательства. Также юристы оказывают экспертную поддержку при досудебном и судебном урегулировании вопросов.
